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お知らせ

このドキュメントは機械翻訳で作成された下書きであり、現在レビュー中です。機械翻訳の特性上、一部の内容が不正確であったり、韓国語の原文と異なる場合があります。より正確な情報については、韓国語のドキュメントをご参照ください。

症状

動画が再生されず、エラーコードまたは「仮想環境では再生できません。」というメッセージが表示される現象です。
デュアル OS タブレット（Android と Windows を両方使用するデバイス）で「脱獄されたデバイスです。」というポップアップが表示され、再生が停止することがあります。

Kollus Player は、不正録画およびコンテンツ流出を防止するために仮想化環境を検出してブロックします。

仮想マシン（VM）環境: Hyper-V、VMware、VirtualBox、Parallels、Oracle VM などが PC にインストールおよび起動中の場合です。
企業向け仮想 PC（VDI）環境: クラウド PC（例: MS Cloud、社内仮想デスクトップ環境など）を通じてアクセスした場合です。
デュアル OS デバイス: Android と Windows を同時搭載したタブレットなどのデバイスで Android 環境からアクセスした場合、セキュリティポリシー上、再生できません。

仮想環境を完全に無効化するか、仮想化プログラムがインストールされていない通常の OS 環境（Windows または macOS 正規環境）のデバイスをご利用ください。

macOS の場合、仮想化プログラム（Parallels など）がバックグラウンドで動作中であると、プレイヤーがブロックされます。

macOS 専用プレイヤーを使用する（強く推奨）: Boot Camp や仮想マシンを経由せず、macOS 環境で直接ブラウザを開いて macOS 用 Kollus Player をインストールしてご視聴ください。
Windows 環境内の Parallels サービスを停止する: Boot Camp や仮想化で起動した Windows 環境をどうしても使用する必要がある場合は、バックグラウンドの仮想化サービスをすべて終了する必要があります。
1. キーボードの [Windows]+[R] を押して実行ダイアログを開き、services.msc を入力して [Enter] を押してください。
2. サービス一覧から Parallels 関連サービス（3 項目）を見つけて右クリックし、[プロパティ] でスタートアップの種類を [無効] に変更してください。
3. [タスク管理者] > [スタートアップアプリ]（またはスタートアップ）タブでも、Parallels サービスがあれば [無効にする] に変更してください。
4. システムを [再起動] した後、動画を再生してみてください。

Android と Windows が同時搭載されたデバイスを使用している場合です。

Windows 環境で起動する: 該当デバイスの Windows オペレーティングシステム環境で起動してから動画を再生してください。（Windows 環境では再生できる場合があります。）
別のデバイスを使用する: Windows 環境でも再生できない場合や、Android 環境のみで使用する必要がある場合は、仮想化構造のない別のスマートフォンやタブレット PC をご利用ください。